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FAQ - Foire aux questions


Q : COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

R: Pour passer une commande, vous devez d'abord vous rendre sur la page du produit, à laquelle vous accédez par le menu. Sélectionnez ensuite la quantité souhaitée et cliquez sur "Ajouter au panier". Vous allez maintenant être dirigé vers votre panier d'achat. Cliquez simplement sur "Commander" et suivez les étapes pour passer votre commande.

Q: QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT PROPOSÉS ?

R: Actuellement, nous acceptons PayPal, les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), le virement instantané et le prépaiement. Les informations seront transmises de manière cryptée via notre serveur sécurisé. Nous n'enregistrons PAS vos données de paiement, nous les utilisons uniquement pour le processus de commande.

Q: COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

R: Vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande ici. Pour ce faire, entrez le numéro de suivi que nous vous avons fourni. Il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrables pour que l'état de votre commande puisse être consulté après avoir reçu le numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi de notre part, veuillez envoyer un e-mail à : kontakt@zemove.de. Nous vous communiquerons alors immédiatement votre numéro de suivi et le statut de votre commande.

Q: LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

R : Par défaut, nous ne livrons qu'en Europe. Sur demande, nous pouvons également expédier votre commande dans tout autre pays. Il suffit d'envoyer une demande à : kontakt@zemove.de

Q: QUELS SONT LES DÉLAIS D'EXPÉDITION ?

R: Notre équipe travaille à plein régime pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. En raison de la forte demande actuelle, les délais de livraison peuvent être plus longs dans certains cas. Votre commande devrait, en principe et malgré la forte demande, arriver dans un délai de 1 à 3 semaines après réception du paiement. Dans de rares exceptions seulement, la livraison peut prendre jusqu'à 40 jours. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à kontakt@zemove.de. Nous sommes disponibles en tout temps pour vous renseigner de manière détaillée sur votre commande.

Q: J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS PRODUITS MAIS JE N'EN AI REÇU QU'UN SEUL ?

R: Afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, il peut arriver, exceptionnellement, que nous envoyions les produits individuellement. Les autres produits commandés vous parviendront dans les jours à venir.

Q: J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION ?

R: Veuillez vérifier dans votre dossier de spam si le mail  de confirmation s'y trouve. Sinon, contactez-nous à l'adresse suivante : kontakt@zemove.de.

Q: J'AI ACCIDENTELLEMENT SAISI UNE ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE. PUIS-JE LA CHANGER ?

R: Veuillez nous contacter par e-mail à kontakt@zemove.de, dans les plus brefs délais. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour remédier à l'erreur par la suite.

 

Pour toute autre question qui ne trouverait pas de réponse dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un e-mail à kontakt@zemove.de. Notre équipe vous renseignera dans les plus brefs délais.


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